Garantie en service

 

• We bieden een garantie van twee jaar ingaande op de verzend- of ophaaldatum van het product. Deze garantie dekt fabricage- en materiaalfouten die optreden bij normaal gebruik.

• De garantie dekt defecten die te wijten zijn aan productie- of materiaalfouten.

• De volgende situaties en schades vallen niet onder de garantie:

  • Normale slijtage door dagelijks gebruik.

  • Cosmetische schade

  • Schade als gevolg van verkeerd of onoordeelkundig gebruik, overbelasting, nalatigheid of onvoldoende onderhoud.

  • Schade veroorzaakt door externe factoren zoals ongelukken, val-, stoot-, water-, brand- of bliksemschade.

  • Schade veroorzaakt door toedoen van mens en/of dier (bijvoorbeeld knagen, bijten, schoppen, of onjuiste montage/demontage door de gebruiker).

  • Producten die zijn aangepast, gewijzigd, geopend of gerepareerd zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

​

Vermoed je dat een defect aan je product onder de garantie valt? Volg dan deze stappen:

​

• Meld het defect direct aan.

• Stop direct met gebruik: Zodra je een defect vermoedt, stop dan direct met het gebruik om eventuele verdere schade te voorkomen.

• Neem contact op via e-mail.

• Vermeld in je e-mail:

  • Je naam en order- of factuurnummer.

  • Een duidelijke omschrijving van het defect en wanneer je het hebt ontdekt.

  • Foto’s en/of video’s die het probleem illustreren. Dit helpt ons om sneller een goede inschatting te maken.

​

Wij beoordelen je garantieclaim zorgvuldig en nemen contact met je op hoe het probleem op te lossen. Als na overleg blijkt dat een product of onderdeel teruggestuurd moet worden voor garantiebeoordeling of -reparatie dan zijn de verzendkosten voor het opsturen binnen de garantie termijn voor ons. Buiten de garantie termijn zijn de verzendkosten voor jou. We geven je hierover duidelijke instructies. 

​

Als het niet nodig is om het defecte onderdeel naar ons op te sturen dan sturen we je binnen de garantie termijn kostenloos een vervangend onderdeel wat je zelf kan monteren. Buiten de garantie termijn maken we een prijsopgaaf voor het onderdeel en de verzendkosten, na betaling van de factuur sturen we het onderdeel naar je toe.

 

Heb je nog vragen over garantie en service? Neem dan contact met ons op. We helpen je graag verder!

​